“张书记，感谢您帮忙解决了难题，也请代我向工友们表示感谢……”近日，高庄煤业公司防冲队党支部书记张磊接到一通感谢电话。
打电话的是防冲队职工张师傅。从考勤表上看到他请了病假，张磊就主动打电话了解情况，得知其患重病住院，造成家庭生活困难，便及时记录到“民情日记”上。与工区管理人员沟通后，第二天就在工区内部组织爱心募捐活动，将1万余元捐款及时送到张师傅手中，为他解决了燃眉之急。
“民情日记”是高庄煤业公司听民声、解民忧、聚民智、惠民生的有效载体。该公司政工部门管理人员、基层党支部书记人手一本，推动着他们多往职工中间走、多往问题和困难多的地方去，让矛盾化解在一线、问题解决在一线，打通了服务职工的“最后一公里”。
“这本日记提醒着我们有空就去和职工谈心、了解情况。”张磊说，“现在，走到哪带到哪，随时把需要解决的问题记下来，第一时间研究解决。党支部解决不了的，也会与相关部门沟通协调，千方百计抓落实。”
翻开“民情日记”，职工反映问题的时间、地点、内容及落实情况、意见反馈等内容形成完整闭环，真实反映了倾听、落实职工诉求的全过程。谁的身体不好、谁的情绪出现波动、谁家里遇到了困难、谁需要了解某方面政策……工作生活中的“大事小情”，都被一一记录在“民情日记”中。
记事是手段，办事是目的。高庄煤业公司从“记”着手，坚持纵向垂直包保，一级对一级负责；横向平行推进，深入车间、岗点、宿舍、家庭及一线工作面，田间地头、随时随地倾听职工心声，形成了横到边、纵到底、纵横交错的职工诉求收集网格，确保把民情民意摸准、摸全、摸透。
他们实施“一事一记”，以清单化管理推动办理提质提效，严格落实快速受理、快速落实、快速协调、快速反馈、快速回复“五快”机制，强化记事、办事情况考核，竭力将民生服务做深、做细、做实。据统计，今年以来，共记录并办理各类实事、好事1200余项。
“我们通过电话回访等形式，了解‘日记’内容的真实性以及职工对办理结果的满意度，纳入党支部工作及党员积分考核，切实调动了党员干部服务职工的积极性。”该公司党委组织科科长张磊说。
他们还通过“政策咨询日”、“@高能365”服务热线、职工“连心驿站”、政工挂靠帮保、“圆梦微心愿”等形式，持续拓展民情民意收集渠道。建立“民情日记”定期调度制度，针对收集到的重点难点问题，强化各部门、单位之间的协同协作，力求在最短时间内解决好职工的合理诉求。
改造职工澡堂、覆盖无线网络、更换宿舍空调、升级职工刷车机、增加电动车智能充电桩、更新直饮水机……一条条诉求记在本上、落到实处，暖到了职工的心里。
“‘民情日记’记录的是点滴事，架起的是‘连心桥’。我们通过‘记’了解民情民意，通过‘办’为民排忧解难，切实拉近了关系、温暖了人心、凝聚了力量。”该公司党委书记靳家伟说。
